Termos de uso

1. Quem somos

Comércio Conectado é o nome comercial de DKSP Soluções Comerciais LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 41.464.492/0001-53. O contato oficial é o e-mail suporte@comercioconectado.com.br e o WhatsApp 21 97469-0098.

2. Uso do site

Este site apresenta os serviços da Comércio Conectado e recebe solicitações de contato. Ele não processa pagamento nem exige criação de conta.

Ao usar o site, você concorda em não empregá-lo para qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou que prejudique terceiros, e em não tentar acessar áreas, sistemas ou dados aos quais não tenha autorização.

As informações enviadas pelos formulários devem ser verdadeiras. Dados incorretos podem inviabilizar o retorno.

3. Natureza dos serviços

A Comércio Conectado presta serviços de assinatura mensal em cinco frentes: canais de venda, operação e automação, aquisição, dados e inteligência artificial aplicada. Cada plano define tempo de resposta, prazos de entrega por complexidade e quantas demandas ficam em execução ao mesmo tempo. Os critérios completos estão na Política de Prazos, que é parte integrante destes termos.

Também é possível contratar serviços de forma avulsa, por projeto, com preço e prazo definidos individualmente.

4. Contratação, cobrança e cancelamento

• A assinatura é mensal e não tem prazo mínimo nem multa de cancelamento.
• A cobrança é feita de forma antecipada, referente ao mês de serviço que se inicia.
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais e passa a valer ao fim do ciclo já pago. O serviço permanece disponível até lá.
• Não há reembolso proporcional de mês já iniciado, salvo nos casos de descumprimento reiterado de prazo por responsabilidade da Comércio Conectado.
• Demandas de alta complexidade já iniciadas seguem até a entrega combinada, mesmo que a assinatura seja cancelada no período.
• Toda cobrança gera nota fiscal emitida por DKSP Soluções Comerciais LTDA.

5. Obrigações do cliente

• Fornecer material, informação e acessos necessários para a execução das demandas. Enquanto isso não acontece de forma completa, o prazo não começa a contar.
• Garantir que possui os direitos sobre textos, imagens, marcas e demais materiais entregues para uso nos serviços.
• Manter sob sua titularidade as contas de plataforma, ERP, anúncios, domínio e analytics, concedendo à Comércio Conectado apenas o acesso necessário.
• Arcar diretamente com custos de terceiros, como verba de anúncio, mensalidade de plataforma, hospedagem, domínio, licenças de software e consumo de APIs de inteligência artificial. Esses valores não estão inclusos na assinatura.

6. Obrigações da Comércio Conectado

• Classificar cada demanda e informar o prazo antes do início da execução.
• Entregar dentro dos prazos do plano contratado, nas condições da Política de Prazos.
• Comunicar com antecedência qualquer risco de atraso, com a nova previsão e o motivo.
• Fazer o follow up das entregas realizadas.
• Manter sigilo sobre as informações do cliente, conforme a Política de Privacidade.

7. Limite da relação

A Comércio Conectado atua como prestadora de serviços sobre demandas definidas. Não assume papel administrativo nem de gestão de pessoal sobre as equipes das empresas parceiras, o que exclui dirigir, supervisionar, avaliar, cobrar ou coordenar profissionais do quadro do cliente ou terceiros por ele contratados.

Nada nestes termos cria vínculo empregatício, societário ou de representação entre as partes ou entre a Comércio Conectado e o pessoal do cliente.

8. Propriedade intelectual

O conteúdo deste site, incluindo textos, layout, código e identidade visual, pertence à Comércio Conectado e não pode ser copiado, modificado ou distribuído sem autorização por escrito.

Entregas produzidas sob contrato, como sites, landing pages, dashboards, automações e configurações, passam a ser de titularidade do cliente após a quitação da mensalidade ou do projeto correspondente. Ferramentas, metodologias, bibliotecas internas e componentes reutilizáveis desenvolvidos pela Comércio Conectado continuam sendo dela, e o cliente recebe licença de uso perpétua e não exclusiva sobre o que foi entregue.

Software de terceiros permanece regido pelas licenças de seus respectivos titulares.

9. Inteligência artificial

Parte dos serviços envolve modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros. Sobre isso:

• Resultados gerados por modelos de linguagem podem conter erros. Entregas que dependam de precisão factual passam por conferência humana antes da entrega, e recomendamos revisão do cliente antes de uso público.
• Quando o serviço usa API de terceiros, os dados enviados ficam sujeitos às políticas do fornecedor. A Comércio Conectado informa quais fornecedores estão envolvidos em cada projeto.
• Quando o cliente exigir que dado nenhum saia da própria infraestrutura, a solução é montada com modelo local, o que é orçado à parte.
• O cliente é responsável pelo uso que faz das automações e agentes entregues, incluindo o conteúdo que eles publicam ou as ações que executam em sistemas de produção.

10. Limitação de responsabilidade

A Comércio Conectado responde pelos serviços que executa, dentro do escopo contratado. Não responde por perdas decorrentes de decisão comercial do cliente, de indisponibilidade de plataformas de terceiros, de alteração de regra ou política por marketplaces, buscadores e redes sociais, de suspensão de conta por descumprimento de política dessas plataformas, nem de dados fornecidos incorretamente pelo cliente.

Nenhum resultado comercial é garantido. Faturamento, posicionamento, retorno sobre investimento e volume de vendas dependem de fatores fora do controle da prestadora, incluindo produto, preço, concorrência e mercado.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Comércio Conectado fica limitada ao valor pago pelo cliente nos três meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

11. Alterações

Estes termos podem ser alterados. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou pelo canal oficial de atendimento com trinta dias de antecedência. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura sem custo dentro desse prazo.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir controvérsias que não sejam resolvidas de forma amigável, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio.