Política de Prazos

1. Como a complexidade é classificada

Toda demanda aberta recebe uma classificação antes de entrar na fila de execução. A classificação define o prazo, e você recebe as duas informações por escrito no momento da abertura.

Complexidade baixa

Tarefas executáveis com o que já existe na sua operação, sem necessidade de configuração nova, integração ou desenvolvimento. Exemplos: cadastro e otimização de produtos, ajuste de layout em página existente, geração de relatório a partir de dado já disponível, configuração de ferramenta já contratada, correção pontual de conteúdo.

Complexidade média

Tarefas que exigem configuração nova, integração entre sistemas ou produção de uma peça completa. Exemplos: integração com um marketplace, criação de landing page, montagem de dashboard novo, automação de rotina, setup de conta de anúncios, implementação de rastreamento.

Complexidade alta

Tarefas que exigem arquitetura, pesquisa ou desenvolvimento de solução. Exemplos: agentes autônomos, base de conhecimento com RAG, construção de harness, servidores MCP, integrações complexas entre múltiplos sistemas, refatoração de código, infraestrutura de IA sobre sistema legado, setup de modelo local, fine tuning e LoRA.

Demandas de alta complexidade não têm prazo fixo de tabela. O prazo é definido caso a caso, por escrito, antes do início do trabalho, e pode ser estendido quando o projeto revelar dependências que não estavam visíveis na abertura. Nesses casos a Comércio Conectado comunica a necessidade de tempo adicional assim que ela for identificada.

Divergência de classificação

Se você discordar da classificação atribuída, informe no mesmo canal antes do início da execução. A Comércio Conectado revisa a classificação e apresenta a justificativa técnica. Nenhum trabalho começa enquanto a classificação estiver em discussão.

2. Prazos por plano

O tempo de resposta é o prazo máximo para o primeiro retorno em qualquer contato feito pelo canal oficial de atendimento. O prazo de entrega é o tempo máximo entre o início da contagem e a entrega concluída.

Os prazos de entrega são contados em horas corridas. Uma demanda de complexidade baixa aberta numa segunda às 10h com material completo, no plano Essencial, tem entrega até a quarta às 10h. O tempo de resposta, por sua vez, é atendido dentro do horário comercial, de segunda a sexta das 9h às 18h, no fuso de Brasília.

3. Quando a contagem começa

Este é o ponto que mais gera dúvida, então vale ser explícito.

• A contagem começa no momento em que a demanda é aceita e todo o material e toda a informação necessária já foram entregues pelo cliente.
• Material entregue pela metade não inicia a contagem. Se faltar uma foto, um acesso, um dado fiscal ou uma definição, o prazo fica suspenso.
• Na abertura da demanda, a Comércio Conectado informa a lista completa do que precisa receber. Se algo estiver faltando, o item que falta é apontado no mesmo retorno.
• Quando o material chega em partes, a contagem começa na chegada da última parte necessária.
• Se durante a execução surgir uma necessidade de material que não estava prevista, o prazo é suspenso a partir do pedido e volta a correr quando o material chegar. O tempo já decorrido é preservado.

4. Demandas simultâneas e fila

Cada plano define quantas demandas suas ficam em execução ao mesmo tempo. Não há limite de quantas demandas você pode abrir por mês.

• Com todos os slots ocupados, as demandas seguintes entram em fila e são iniciadas por ordem de abertura.
• O prazo de uma demanda em fila começa a contar quando ela entra em execução, ou seja, quando um slot é liberado.
• Você pode reordenar a própria fila a qualquer momento, desde que a demanda ainda não tenha entrado em execução.
• No plano Avançado, demandas de alta complexidade têm prioridade sobre a fila comum.

5. Escopo do acompanhamento

A Comércio Conectado se compromete a fazer o follow up das entregas realizadas, o que inclui verificar se a entrega está funcionando como o combinado, apontar ajustes necessários e responder dúvidas sobre o que foi entregue.

A Comércio Conectado não assume papel administrativo nem de gestão de pessoal sobre as equipes das empresas parceiras. Não cabe à Comércio Conectado dirigir, supervisionar, avaliar, cobrar ou coordenar profissionais que sejam do quadro do cliente ou de terceiros contratados por ele. A relação é de prestação de serviço sobre demandas definidas, sem subordinação em nenhuma direção.

6. Situações que afetam o prazo

• Mudança de escopo. Alteração no que foi pedido depois do início da execução gera nova classificação e novo prazo. A demanda original pode ser encerrada e reaberta com o escopo novo.
• Dependência de terceiros. Quando a entrega depende de aprovação de plataforma, análise de marketplace, verificação de conta ou suporte de fornecedor externo, o prazo fica suspenso durante a espera. A Comércio Conectado informa a suspensão e acompanha o retorno.
• Indisponibilidade técnica. Queda de plataforma, instabilidade de API ou incidente fora do controle da Comércio Conectado suspendem a contagem pelo período da ocorrência.
• Ausência de resposta. Quando uma demanda precisa de uma definição sua para prosseguir e a resposta não chega em cinco dias úteis, a demanda sai da execução, libera o slot e volta para a fila. Ela é retomada quando você responder.

7. Quando o prazo não é cumprido

Se uma entrega passar do prazo por responsabilidade da Comércio Conectado, você é comunicado antes do vencimento, com a nova previsão e o motivo. A demanda atrasada passa a ter prioridade sobre as demais da sua fila até ser concluída.

Atraso recorrente sem justificativa é motivo legítimo para cancelamento imediato da assinatura, sem qualquer cobrança adicional, já que não existe fidelidade contratual.

8. Vigência e alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças que reduzam prazos ou ampliem o que está incluído passam a valer imediatamente. Mudanças que aumentem prazos ou restrinjam o escopo são comunicadas com trinta dias de antecedência e só valem para demandas abertas depois desse período.

A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no topo.